Refund policy

1. Politique générale

Chez EDISAMP Sublimation & Broderie, chaque article est fabriqué avec soin dans notre atelier en Suisse.
Nos produits sont réalisés à la main, soit à partir des créations du client, soit à partir de nos propres designs exclusifs.

2. Produits personnalisés

Les articles personnalisés (avec images, textes ou motifs envoyés par le client) sont réalisés sur commande et sur mesure.
Pour cette raison, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut de fabrication avéréou erreur de notre part (mauvais modèle, mauvaise taille ou impression erronée).

Avant toute validation, nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix (taille, visuel, orthographe, couleur, etc.).

3. Produits non personnalisés (collections prêtes à la vente)

Pour les produits déjà créés ou non personnalisés, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être :

non porté, non lavé, non utilisé ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de notre équipe.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 contact@edisamp.net ou info@edisamp.net

Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées uniquement après acceptation du retour.
Tout colis renvoyé sans autorisation sera refusé.

5. Articles non éligibles au retour

Ne peuvent être ni repris ni remboursés :

les articles personnalisés ou sur mesure ;
les articles en promotion, en édition limitée ou en précommande ;
les cartes-cadeaux.

6. Produits défectueux ou erreur d’envoi

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la réceptionavec des photos claires du problème.
Après vérification, une solution équitable sera proposée (remplacement, avoir ou correction selon le cas).

7. Remboursements

Les remboursements (le cas échéant) ne sont effectués qu’après réception et inspection du produit retourné.
S’ils sont approuvés, le remboursement se fera sous forme d’avoir à utiliser sur notre boutique ou, exceptionnellement, sur le moyen de paiement d’origine, selon la situation.

8. Remarque importante

Chaque produit EDISAMP est une création artisanale.
De légères différences de couleur, de positionnement ou de texture sont normales et font partie de la valeur unique de nos réalisations.

📍 EDISAMP Sublimation & Broderie – Lausanne, Suisse
📧 contact@edisamp.net / info@edisamp.net

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : f.creation.arts@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : "L'adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande"
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse f.creation.arts@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à f.creation.arts@gmail.com.